Términos y Condiciones de Uso

El servicio lo presta TRAMITALAPP S.A.S., NIT 901.732.820-2, con domicilio en Medellín, Colombia. Contacto: legal@tramitalapp.com · WhatsApp (+57) 304 399 5741 · www.tramitalapp.com.

Estos Términos regulan el uso del servicio por personas naturales que actúan como consumidores, es decir, para fines ajenos a su actividad empresarial. El uso por organizaciones, o por personas naturales comerciantes en su actividad empresarial, se rige por los Términos y Condiciones para Empresas.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor. Las cláusulas que los desconozcan se entienden por no escritas (artículos 42 y 43, Ley 1480 de 2011).

El uso del servicio implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales. La aceptación por medios electrónicos es válida y produce los mismos efectos que la escrita (Ley 527 de 1999). Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

El servicio está dirigido a mayores de dieciocho (18) años. Cuando un trámite corresponda a un vehículo cuyo titular sea menor de edad, quien contrata y firma es su representante legal, en las condiciones de la Sección 8.

Tramitalapp es una plataforma tecnológica que consulta y consolida, de forma automatizada, información de trámites de tránsito proveniente de fuentes y registros públicos oficiales, la presenta de manera ordenada y, cuando el trámite lo permite, prepara y presenta el expediente ante el organismo de tránsito competente.

Tramitalapp no genera, no modifica, no certifica ni garantiza la información de las fuentes: la organiza y la pone a tu disposición. Los resultados son informativos, no son documentos oficiales ni certificaciones, y no constituyen asesoría legal.

Tramitalapp no es una entidad pública, no forma parte de ningún organismo de tránsito y no reemplaza sus funciones. La aprobación del trámite, sus requisitos y el valor a pagar los define la autoridad.

Validación y consulta. Consultamos las fuentes públicas del vehículo y de las personas del trámite, te decimos si el trámite puede hacerse o qué lo está frenando, y te entregamos una cotización estimada y los formularios diligenciados. Este servicio se ejecuta de forma inmediata.

Trámite digital. Cuando el vehículo está matriculado en un organismo de tránsito con el que Tramitalapp tiene convenio y la validación no arroja bloqueos, puedes encargarnos la preparación, la firma electrónica y la presentación del expediente, así como el seguimiento hasta la entrega del documento que expida la autoridad. La disponibilidad de este servicio depende del organismo de tránsito y del tipo de trámite, y se te informa antes de contratarlo.

Los tiempos que la plataforma muestra a título ilustrativo, como la duración típica de un trámite ante una secretaría, son aproximados. Cosa distinta es el plazo de ejecución del servicio de Tramitalapp, que se rige por la Sección 9 y sí obliga.

Para usar el servicio necesitas una cuenta, que se crea y se accede con tu número de WhatsApp mediante un código de un solo uso. Eres responsable de la veracidad de los datos que suministras, de mantener el control de tu línea telefónica y de la custodia de tu cuenta.

Las operaciones realizadas desde tu cuenta se presumen efectuadas por ti, salvo prueba en contrario. Si detectas un uso que no reconoces, comunícalo de inmediato a los canales de contacto.

Los precios se informan en la plataforma antes de la compra e incluyen los impuestos aplicables. Pagas el valor del servicio de Tramitalapp; los valores que cobra el organismo de tránsito son distintos y se rigen por la Sección 9.

Puedes pagar cada servicio de forma individual o mantener un saldo en pesos del que se descuenta el valor de cada operación, según las opciones disponibles en la plataforma. El saldo no es un depósito, no genera rendimientos y su vigencia es la que se informa al momento de la recarga.

El pago se procesa a través de un proveedor de pagos especializado. Tramitalapp no almacena el número completo de tarjetas, el código de seguridad ni credenciales bancarias. Tramitalapp expedirá la factura electrónica que corresponda conforme a la normativa tributaria vigente.

Primera validación sin costo. Tramitalapp puede ofrecer la primera validación por su cuenta, con las condiciones y límites que informe en cada momento, incluida la limitación a una por persona. Es una promoción: Tramitalapp puede modificarla o terminarla hacia el futuro, sin afectar las validaciones ya realizadas.

Te obligas a usar el servicio con una finalidad lícita y legítima. Cuando una consulta involucre datos de otra persona, declaras que existe una relación o un interés legítimo que la justifica y que cuentas con su autorización cuando la ley la exija; conservar esa autorización y probarla es tu responsabilidad.

Queda prohibido usar el servicio para acosar, perfilar, discriminar, presionar o afectar los derechos de terceros, así como consultar de forma masiva o indiscriminada. El incumplimiento faculta a Tramitalapp para suspender o terminar el servicio y para atender los requerimientos de la autoridad.

Encargo. Al contratar el trámite digital, encargas a Tramitalapp la preparación y presentación del expediente ante el organismo de tránsito, y le otorgas la autorización necesaria para actuar ante esa autoridad exclusivamente con ese fin. La autorización se limita al trámite contratado, no comprende la disposición del vehículo ni la asunción de obligaciones a tu nombre, y se extingue al terminar el trámite o cuando la revoques.

Tu parte. Suministrar información veraz, completa y actualizada; firmar los documentos que el trámite exige; aportar la fotografía de la impronta cuando el trámite la requiera; y pagar al organismo de tránsito el valor que este confirme. La información falsa o incompleta puede causar el rechazo del trámite.

Nuestra parte. Validar el trámite en las fuentes públicas, diligenciar los formularios y el contrato que corresponda, gestionar la firma electrónica de quienes intervienen, presentar el expediente ante la autoridad, informarte el estado y gestionar la entrega del documento que la autoridad expida.

Firma electrónica. Los documentos se firman electrónicamente. La firma electrónica tiene los mismos efectos jurídicos que la firma manuscrita cuando cumple los requisitos de confiabilidad y apropiación previstos en la Ley 527 de 1999 y en los artículos 2.2.2.47.1 y siguientes del Decreto 1074 de 2015, que compiló el Decreto 2364 de 2012. Cada persona que interviene firma desde su propio dispositivo, con un enlace personal.

Verificación de identidad. Para firmar se verifica tu identidad. La ley admite varios métodos equivalentes para ese fin, entre ellos códigos, contraseñas, claves criptográficas y datos biométricos (artículo 2.2.2.47.1, numeral 3, del Decreto 1074 de 2015): ninguna norma obliga a usar tu rostro. El método que aplica a tu trámite se te indica al momento de firmar.

Cuando el método exigido trate datos biométricos, como la fotografía de tu rostro, se trata de datos sensibles: su entrega es opcional, requiere tu autorización explícita y separada, y no está atada a ningún beneficio ni a un mejor precio. Si no la autorizas no se firma por ese método, y por tanto no se puede completar el trámite digital: conservas la validación y los documentos que ya recibiste, y puedes radicar por tu cuenta ante el organismo de tránsito. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Impronta. Cuando el trámite la exige, la impronta la toma un tercero (un centro de diagnóstico automotor, un aliado o un técnico a domicilio) y su costo es independiente del valor del servicio de Tramitalapp. Tramitalapp revisa que la imagen sea legible antes de presentar el expediente. Cuando el tercero que la toma es un aliado que Tramitalapp te ofrece, Tramitalapp responde por él como por su propia actuación; cuando lo eliges tú por fuera de la plataforma, responde el tercero.

La aprobación del trámite, los requisitos, los tiempos y el valor a pagar son competencia exclusiva del organismo de tránsito. Tramitalapp no influye en esa decisión ni puede garantizar su sentido ni su oportunidad.

Pago al tránsito. Los derechos del trámite y los demás valores que cobre la autoridad los pagas tú, directamente a esa entidad, por los canales que ella disponga y por el valor que ella confirme. Tramitalapp no recauda ni administra esos dineros y no responde por su destinación. Los valores que la plataforma muestre antes de la radicación son estimados.

Correcciones y rechazo. Si el organismo de tránsito devuelve el expediente por una causa atribuible a Tramitalapp, la corrección y la nueva presentación no tienen costo para ti. Si la devolución obedece a información inexacta o incompleta que suministraste, a documentos que no aportaste o a una causa imputable a la autoridad o a un tercero, la corrección puede tener costo, que se te informa antes de ejecutarla. Tramitalapp informa el número de correcciones incluidas en la plataforma antes de la contratación.

Entrega. El documento que expida la autoridad se entrega en la dirección que registres o se recoge en el punto que se te informe, según la opción que elijas.

Plazo. Cuando la plataforma te informe, antes de terminar la contratación, un plazo para la ejecución de la parte que le corresponde a Tramitalapp, ese plazo lo obliga. Si no se te informa ninguno, se entiende que es de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la contratación (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). El plazo se suspende mientras el expediente esté en manos del organismo de tránsito o mientras esperemos un documento o un pago que te corresponde a ti.

Si Tramitalapp excede ese plazo por una causa que le sea atribuible, puedes terminar el contrato de forma unilateral y recibir la devolución de todas las sumas que le hayas pagado, sin retención ni descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

El tiempo que tome la decisión de la autoridad y la expedición del documento no depende de Tramitalapp y no se cuenta dentro de ese plazo. Te informamos el estado en todo momento.

En las ventas a distancia el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato en la prestación de servicios, para retractarse (artículo 47, Ley 1480 de 2011).

El mismo artículo exceptúa del retracto los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. La validación y consulta se ejecuta de forma inmediata: cuando solicitas y autorizas expresamente su inicio inmediato, aceptas que la prestación comienza en ese momento y que el retracto no aplica sobre la validación ya ejecutada. Conservas el retracto sobre el saldo que no hayas consumido.

En el trámite digital puedes retractarte, dentro de esos cinco (5) días hábiles, mientras Tramitalapp no haya comenzado a ejecutarlo con tu acuerdo expreso. En ese caso se te devuelve todo lo que hayas pagado, sin descuento ni retención por concepto alguno. Una vez la ejecución comienza con tu acuerdo expreso, opera la excepción del artículo 47 y lo que procede es la terminación con reembolso de lo no ejecutado, en los términos de la Sección 12.

Para ejercer el retracto escribe a legal@tramitalapp.com dentro del plazo. Tratándose de comercio electrónico, la devolución del dinero no puede exceder de quince (15) días calendario contados desde que ejerciste el derecho y suministraste los datos que se requieren para hacerla efectiva (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024). La devolución se aplica sobre el instrumento o medio de pago que utilizaste, o por el medio que prefieras entre las opciones disponibles, que te informamos de manera clara y específica al momento de la solicitud.

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a los artículos 2.2.2.51.1 y siguientes del Decreto 1074 de 2015, cuando contratas por medios electrónicos y pagas con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el servicio no sea prestado, cuando no corresponda a lo solicitado o cuando sea defectuoso.

Plazo. Tienes cinco (5) días hábiles, contados desde que tuviste noticia del hecho, para presentarnos la queja a legal@tramitalapp.com indicando la causal, y para notificar esa misma reclamación al emisor de tu instrumento de pago por los canales que este disponga. Te entregamos constancia de la queja con su fecha y la causal. Cumplidos esos dos pasos, los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Alcance. La reversión aplica a pagos electrónicos hechos por comercio electrónico, no a pagos presenciales, y opera cuando el proveedor y el emisor del instrumento de pago están domiciliados en Colombia. Si más adelante una autoridad judicial o administrativa resuelve la controversia a favor de Tramitalapp, la transacción reclamada puede cargarse de nuevo a tu instrumento de pago, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

La reversión es independiente del derecho de retracto y no sustituye la garantía legal.

El valor de una validación ya ejecutada no es reembolsable, salvo los casos de reversión del pago, de garantía legal o cuando la ley lo imponga. El saldo no consumido se reembolsa a solicitud tuya.

Cuando Tramitalapp incumpla la prestación de un servicio, la elección es tuya: puedes exigir que se preste en las condiciones en que fue contratado, o la devolución del precio que pagaste (artículo 11, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011). Así, si una falla técnica atribuible a Tramitalapp impide completar un servicio, o si una fuente pública no responde, puedes reintentar la consulta sin costo adicional o pedir la devolución del valor; nosotros no elegimos por ti.

Si el trámite digital no puede presentarse por una causa atribuible a Tramitalapp, se reembolsa el valor del servicio. Si no puede presentarse por una causa atribuible a la autoridad, a un tercero que no dependa de Tramitalapp o a la información que suministraste, se reembolsa el valor de las etapas no ejecutadas.

Las devoluciones se hacen por el instrumento o medio de pago que utilizaste, o por el medio que prefieras entre las opciones disponibles (artículo 5 de la Ley 2439 de 2024).

Tramitalapp responde por la garantía legal del servicio en los términos de los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, y por los daños que le sean imputables.

El servicio de Tramitalapp es una obligación de medio: consultamos y organizamos información que producen terceros y preparamos y presentamos el expediente, pero no producimos esa información ni decidimos el trámite. Por eso, y como lo prevé el inciso segundo del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, la garantía está dada por las condiciones de calidad con que prestamos el servicio, y no por el resultado que dependa de un tercero o de la autoridad.

Dentro de lo permitido por la ley, Tramitalapp no responde por: la exactitud, vigencia o integridad de la información que producen las fuentes públicas; la indisponibilidad temporal de esas fuentes, de internet o de los medios de pago; las decisiones que tomes con base en la información; la decisión, los tiempos y los valores que fije el organismo de tránsito; el uso de tu cuenta derivado del incumplimiento de tus deberes de custodia; ni los eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Tramitalapp sí responde por los terceros de los que se vale para prestarte el servicio y que él mismo elige o te ofrece, como el operador logístico que entrega el documento o el aliado que toma la impronta. No responde por los terceros que eliges tú por fuera de la plataforma ni por los que impone la autoridad.

Estas exclusiones no aplican a la garantía legal, ni a los daños causados por dolo o culpa de Tramitalapp, ni limitan los derechos irrenunciables del consumidor. Ninguna cláusula de estos Términos limita la responsabilidad que por ley corresponde a Tramitalapp, ni traslada a ti o a un tercero esa responsabilidad; si alguna se interpretara así, se entiende ineficaz de pleno derecho (artículo 43, numerales 1 y 4, de la Ley 1480 de 2011).

La plataforma, su software, diseños y contenidos son de titularidad de Tramitalapp o de sus licenciantes y están protegidos por el régimen de derecho de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993). Las marcas y demás signos distintivos están protegidos por el régimen de propiedad industrial (Decisión Andina 486 de 2000).

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos Términos. Queda prohibida la reproducción, la extracción sistemática y la explotación no autorizada. Los documentos y resultados que recibes son para tu uso personal y el del trámite correspondiente.

Tramitalapp procura la disponibilidad continua del servicio, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Podrá realizar mantenimientos o suspender el servicio por causas técnicas, de seguridad o de fuerza mayor, procurando avisar cuando sea posible.

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tramitalapp, que declaras conocer y aceptar, y que incluye tus derechos como titular y los canales para ejercerlos.

El servicio funciona sobre tu WhatsApp: por ahí recibes el código para entrar, los enlaces para firmar y el estado de tu trámite. Esos mensajes son parte del servicio que solicitaste y no son publicidad.

Los mensajes comerciales o promocionales solo te llegan si los autorizas por separado, y puedes retirar esa autorización en cualquier momento escribiendo a legal@tramitalapp.com o respondiendo el propio mensaje. Retirarla no afecta los mensajes del servicio.

Cuando el contacto tenga por objeto el cobro de una obligación, Tramitalapp se sujeta a la Ley 2300 de 2023: te contacta solo por los canales que hayas autorizado, de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, y no más de una vez al día ni por varios canales en la misma semana. Esa ley exceptúa, entre otros, los avisos de confirmación de operaciones, la información que tú solicitas y las alertas de transacciones sospechosas.

Tramitalapp podrá modificar estos Términos. Los cambios se informan a través del sitio y rigen hacia el futuro; no afectan los servicios ya contratados. El uso del servicio con posterioridad a su publicación implica su aceptación.

Tramitalapp podrá suspender o terminar el acceso ante el incumplimiento de estos Términos o ante usos ilícitos, informándote la causa. Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde la plataforma; los efectos sobre el saldo no consumido se rigen por la Sección 12, y los trámites en curso continúan hasta su conclusión salvo que solicites lo contrario.

Estos Términos se rigen por la ley colombiana y las controversias se someten a los jueces de la República de Colombia.

Puedes presentar tus peticiones, quejas y reclamos a legal@tramitalapp.com o por WhatsApp. Nada en estos Términos limita tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio ni a las autoridades del lugar de tu domicilio, conforme al Estatuto del Consumidor.

Estos Términos rigen desde su publicación y reemplazan cualquier versión anterior.